Convênios odontológicos e Ipasgo: como equilibrar planos e particulares em Goiás

O Ipasgo é uma particularidade goiana

Quem pesquisa dentista em Goiânia encontra, entre as sugestões do Google, «dentista Goiânia Ipasgo». O Ipasgo Saúde é o plano de assistência dos servidores públicos do estado de Goiás e atende mais de 580 mil beneficiários, com rede credenciada própria e chamamentos públicos para novos prestadores, inclusive odontólogos.

Para a clínica credenciada, o Ipasgo é uma porta de entrada de pacientes de todo o estado. O desafio é o mesmo dos outros convênios: a tabela remunera o procedimento coberto, e a sustentabilidade da clínica depende de converter parte desses pacientes em tratamentos particulares quando há indicação clínica e interesse do paciente.

Separar o paciente de convênio do particular desde o primeiro contato

O erro mais comum é tratar todos os contatos da mesma forma. O paciente que chega pelo convênio quer saber se o procedimento é coberto e quando há horário; o particular que veio de um anúncio de implante quer entender o tratamento, o prazo e as formas de pagamento. São conversas diferentes, com roteiros e prazos diferentes.

No Arkada Smart, a origem e o interesse ficam registrados em cada lead, e a clínica ajusta etapas, origens e motivos de perda à própria rotina. Assim, o painel mostra quantos contatos vieram de cada canal e quantos viraram tratamento fechado, por dono e por unidade.

• Origem registrada: convênio, indicação, Instagram, Google ou site
• Funil de negócios só para o que o plano não cobre
• Motivos de perda próprios, como «preferiu fazer pelo plano»

O orçamento do que o plano não cobre

Implantes, próteses sobre implante, alinhadores e boa parte dos procedimentos estéticos costumam ficar fora da cobertura dos planos odontológicos. Nesses casos, o paciente sai da avaliação com um orçamento particular na mão, e a decisão pode levar semanas.

O Arkada Smart cria o orçamento a partir do negócio, envia por link, recebe o aceite e o contrato com assinatura eletrônica e marca o negócio como ganho no aceite. O roteiro de follow-up do orçamento faz os contatos de retorno em 1, 3, 7 e 15 dias, e a cobrança sai por PIX, boleto ou cartão, pelo provedor de pagamento que a clínica conectar.

Como saber se o convênio compensa

Credenciar-se ou sair de um convênio é uma decisão de números. As perguntas certas são: quantos pacientes novos o convênio trouxe no trimestre, quantos deles fizeram também um tratamento particular e quanto tempo de cadeira o convênio ocupou. Sem registro de origem, a clínica decide pela impressão da recepção.

O painel do Arkada Smart mostra leads novos, negócios em aberto, valor ganho e taxa de conversão, com os funis por dono e por unidade. Com a origem bem registrada, a comparação entre convênio e particular fica à vista, mês a mês.

Uma rotina que funciona com convênio e particular

Na recepção, a primeira pergunta define o caminho: convênio ou particular. O paciente de convênio segue para a agenda com as regras da operadora; o particular, ou o de convênio que precisa de um tratamento não coberto, entra no funil de negócios com um responsável e um prazo de retorno.

Depois da avaliação, o orçamento do que não é coberto vai por link, com aceite e assinatura. O roteiro de follow-up faz os retornos, e o painel mostra, no fim do mês, quanto veio de cada origem. Com esse ciclo, a clínica deixa de depender da tabela do convênio para fechar as contas.

Erros comuns de quem atende convênio

O primeiro é não registrar a origem: sem ela, o convênio parece trazer muito mais (ou muito menos) do que traz. O segundo é não oferecer o tratamento particular quando há indicação, por receio de parecer insistente; o paciente muitas vezes nem sabe que o procedimento não é coberto. O terceiro é deixar o orçamento particular sem retorno, como se o paciente de convênio não fosse decidir.

Os três se resolvem com processo: origem no cadastro, orçamento enviado no mesmo dia e follow-up no prazo.

• Origem registrada em todo contato
• Orçamento do não coberto no mesmo dia
• Follow-up igual ao do particular

Como o Arkada Smart atende clínicas em Goiás

O atendimento é 100% online. Não temos escritório nem representante em Goiás, e não prometemos visita presencial: a demonstração é por videochamada, a implantação é remota e o suporte é em português, em horário comercial de Brasília, que é o mesmo fuso de todo o estado de Goiás (UTC−3).

O sistema roda no navegador, sem instalação na clínica. A agenda segue o fuso de cada unidade, e os leads, as mensagens e os documentos ficam no mesmo cadastro.

• Demonstração por videochamada, com a rotina da sua clínica
• Implantação remota com o assistente de primeiros passos e importação por planilha CSV
• Suporte em português, no horário de Brasília
• Sem instalação: funciona no navegador, no computador e no celular

Perguntas frequentes