Anamnese
Questionário de saúde que o paciente responde antes do tratamento, com doenças, medicamentos e alergias que o dentista precisa conhecer. Saiba mais sobre anamnese.
Glossário
Glossário de CRM e gestão de clínicas odontológicas
Definições curtas dos termos que aparecem no dia a dia do comercial e da clínica, do lead ao odontograma, com o link para a página que explica cada assunto.
Atualizado em
API
Interface que permite a outro sistema enviar e ler dados de forma automática. No Arkada Smart, a API v1 recebe leads e é protegida por tokens por clínica.
Assinatura eletrônica
Forma de assinar um documento pela internet, com o registro de quem assinou e quando, sem imprimir o papel. Saiba mais sobre assinatura eletrônica.
Controlador e operador (LGPD)
O controlador decide por que e como os dados pessoais são tratados; o operador trata os dados em nome do controlador. Nos dados de pacientes, a clínica é a controladora e o sistema é o operador. Saiba mais sobre controlador e operador (lgpd).
CRM
Sigla de Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com o cliente): o sistema que registra cada contato, quem é o responsável e em que etapa da negociação ele está. Saiba mais sobre crm.
CRM odontológico
CRM feito para a rotina da clínica odontológica: leads de anúncios e do site, avaliação, orçamento, follow-up e tratamento fechado. Saiba mais sobre crm odontológico.
CRO
Conselho Regional de Odontologia. O número de inscrição do dentista no CRO aparece nas receitas e nos atestados que ele emite.
Distribuição em rodízio
Regra que entrega cada lead novo ao próximo vendedor da fila, para dividir a carga de forma igual. Também pode ser feita por unidade, área ou origem. Saiba mais sobre distribuição em rodízio.
Estética orofacial
Área que cuida da estética do rosto e do sorriso, como harmonização orofacial, facetas e clareamento. Saiba mais sobre estética orofacial.
Etapa (do funil)
Cada fase por que um lead ou um negócio passa, como «avaliação agendada» ou «orçamento apresentado». No quadro, cada etapa é uma coluna.
Follow-up
Contato de retorno com quem demonstrou interesse e ainda não decidiu, como o paciente que recebeu um orçamento. Saiba mais sobre follow-up.
Funil de vendas
A sequência de etapas do primeiro contato ao negócio ganho, usada para ver onde os pacientes param e onde agir.
Harmonização orofacial
Conjunto de procedimentos para equilibrar a estética do rosto e do sorriso. Saiba mais sobre harmonização orofacial.
Lead
Pessoa que demonstrou interesse na clínica (preencheu um formulário, respondeu a um anúncio, foi indicada) e ainda não é paciente. Saiba mais sobre lead.
Lead frio
Lead sem movimento há um tempo. No Arkada Smart, o roteiro «Lead frio» age depois de sete dias parado numa etapa aberta de captação. Saiba mais sobre lead frio.
LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, inclusive os dados de saúde. Saiba mais sobre lgpd.
Meta Lead Ads
Formulários de anúncio do Facebook e do Instagram. Conectados ao CRM, cada formulário preenchido vira um lead com a campanha registrada. Saiba mais sobre meta lead ads.
Negócio
A oportunidade de venda de um tratamento, com valor, probabilidade e itens. O negócio é ganho quando o paciente aceita o orçamento.
Odontograma
Mapa dos dentes em que o dentista marca o diagnóstico, o planejado e o executado, dente a dente e por face. Saiba mais sobre odontograma.
Plano de tratamento
A lista de procedimentos que o paciente vai fazer, com a duração e o valor de cada um, pronta para agendar. Saiba mais sobre plano de tratamento.
Pontuação do lead
Nota de 0 a 100 que indica o quanto um lead está pronto para fechar, calculada pelas regras da clínica e explicada em frases. Saiba mais sobre pontuação do lead.
Prazo de primeiro contato
Tempo máximo para a equipe falar com um lead novo, medido por origem ou pelo padrão da clínica. Saiba mais sobre prazo de primeiro contato.
Prontuário odontológico
O registro clínico do paciente: anamnese, alertas, diagnósticos, evoluções e tratamentos feitos. Saiba mais sobre prontuário odontológico.
Quadro kanban
Visão em colunas, uma por etapa, em que cada cartão é um lead ou um negócio que se arrasta de coluna em coluna. Saiba mais sobre quadro kanban.
Taxa de conversão
A parte dos leads que viram negócios ganhos num período, em porcentagem. Saiba mais sobre taxa de conversão.
Webhook
Aviso automático que um sistema envia a outro endereço quando algo acontece, como um negócio ganho.
WhatsApp Business Platform (API oficial)
A API da Meta para empresas enviarem mensagens pelo WhatsApp, com modelos de mensagem aprovados previamente. Saiba mais sobre whatsapp business platform (api oficial).
Veja o Arkada Smart com os dados da sua clínica
Um especialista mostra a jornada completa, do lead ao tratamento fechado, e tira as suas dúvidas.