Como reduzir faltas em clínicas odontológicas de Rio Verde

A agenda de uma cidade do agronegócio

Rio Verde tem o segundo maior PIB de Goiás em 2023, cerca de R$ 22,3 bilhões, puxado pelos grãos e pela agroindústria de carnes. A cidade tem 388 dentistas por 100 mil habitantes, acima da média do estado, e a UniRV forma dentistas localmente.

Parte dos pacientes vem de cidades vizinhas ou da zona rural, e a rotina de quem trabalha no campo muda com a safra, a colheita e as feiras. A consulta marcada com duas semanas de antecedência é esquecida, ou deixa de ser prioridade no dia.

Confirmar antes, lembrar no dia

O primeiro passo é não depender da memória de ninguém. Os roteiros «Confirmar avaliação» e «Lembrete de consulta» do Arkada Smart avisam o paciente pelo WhatsApp, depois que a clínica os liga. A confirmação na véspera dá tempo de preencher o horário se o paciente não puder vir.

A agenda é organizada por profissional, com sugestão de horários livres, e cada marcação pode ser remarcada ou duplicada, com o histórico de estados guardado.

• Confirmação da avaliação pelo WhatsApp
• Lembrete de consulta
• Sugestão de horários livres para encaixe

Quem faltou ganha uma tarefa, não um esquecimento

O comparecimento ou a falta movem o negócio no CRM. Quem faltou ganha a tarefa de reagendar, com a mensagem «Sentimos sua falta» no dia seguinte, se o roteiro estiver ligado. O paciente de outra cidade, que faltou por causa da estrada, recebe a proposta de novo horário antes de desistir do tratamento.

Medir as faltas por profissional e por origem

As faltas ficam registradas na agenda. Com o tempo, a clínica descobre padrões: dias da semana com mais faltas, pacientes de certas origens que faltam mais, profissionais com agenda mais instável. É com esse dado que se decide, por exemplo, confirmar com mais antecedência os pacientes que moram longe.

Confirmar com a antecedência certa

Para o paciente que mora na cidade, a confirmação na véspera costuma bastar. Para quem vem de outra cidade ou da zona rural, vale confirmar antes, para dar tempo de reorganizar a viagem e de a clínica oferecer o horário a outro paciente. Na época de colheita, a confirmação antecipada evita a surpresa do horário vazio.

Com a origem e o endereço no cadastro, a recepção sabe quem vem de longe. Os prazos dos roteiros de confirmação são ajustados pela clínica antes de ligar, e cada envio fica no histórico.

Aproveitar o horário que ficou vago

Uma falta avisada com antecedência não precisa virar horário vazio. Com a confirmação na véspera, a recepção sabe quem não vem e pode oferecer o horário a um paciente que queria antecipar a consulta ou a um lead que aguarda avaliação.

A agenda do Arkada Smart sugere horários livres ao marcar e permite remarcar ou duplicar uma marcação, com o histórico guardado. O importante é o processo: confirmar cedo, saber quem aceita encaixe e agir logo.

• Confirmação cedo libera o horário
• Pacientes que aceitam encaixe
• Remarcação com histórico

Como o Arkada Smart atende clínicas em Goiás

O atendimento é 100% online. Não temos escritório nem representante em Goiás, e não prometemos visita presencial: a demonstração é por videochamada, a implantação é remota e o suporte é em português, em horário comercial de Brasília, que é o mesmo fuso de todo o estado de Goiás (UTC−3).

O sistema roda no navegador, sem instalação na clínica. A agenda segue o fuso de cada unidade, e os leads, as mensagens e os documentos ficam no mesmo cadastro.

• Demonstração por videochamada, com a rotina da sua clínica
• Implantação remota com o assistente de primeiros passos e importação por planilha CSV
• Suporte em português, no horário de Brasília
• Sem instalação: funciona no navegador, no computador e no celular

Perguntas frequentes